Genesys PureConnect-Plattform
Der Genesys PureConnect Client (Interaction Desktop) kann leicht in andere Systeme und Anwendungen integriert werden. Isolierte Informationen oder abteilungsspezifische Lösungen werden problemlos angebunden. Die Lösung ist hoch skalierbar. Genesys kann weltweit auf Referenzen mit weit mehr als 5.000 Agenten verweisen. Genesys PureConnect fasst digitale Kanäle und Sprachkanäle in einer einfachen Oberfläche zusammen.
Einfache Bereitstellung, einfache Anwendung
Der Interaction Administrator ermöglicht eine schnelle Bereitstellung und eine intuitive Benutzeroberfläche. Es sind keine aufwendigen Schulungen erforderlich.
Das Potenzial für Ihr Wachstum
Die Genesys PureConnect-Plattform bietet eine flexible Umgebung, die sofort skaliert, um Spitzenzeiten zu bewältigen. Hierfür gibt es ein einfaches Subscription Lizenzmodell. Meldungen wie „keine Lizenz verfügbar“ gehören der Vergangenheit an.
Einblick in alle Entwicklungen
Interaktive Dashboards bieten eine konsolidierte Ansicht der Kunden, Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg.
VR Voice verbessert Genesys PureConnect
Als mehrjähriger Partner von Genesys mit hoch zertifizierten Mitarbeitern in der Entwicklung, im Service und in der Beratung können wir auf sehr umfangreiche Projekte und mehrjährige erfolgreiche Kundenbeziehungen blicken. Damit ist VR Voice eine sehr gute Wahl zur Migration und den Betrieb Ihres Genesys Contact Centers.
Mit umfangreichem Service sowie Entwicklungen und Schulungen reduzieren wir Ihre Lernkurve bei Genesys PureConnect, passen die Plattform Ihren Bedürfnissen an und unterstützen auch im täglichen operativen Betrieb.


Mehr Möglichkeiten für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
Positive Kundenerlebnisse hören nicht mehr bei kurzen Wartezeiten am Telefon auf. Kunden erwarten nun mehrere Möglichkeiten, um über Web-Chat, Text, Telefon, E-Mail und soziale Medien Unterstützung zu erhalten. Kunden möchten auch das Gefühl haben, bekannt zu sein. Wenn der Kunde anruft, hat Ihr Agent einen umfassenden Überblick über alle bisherigen Interaktionen, sodass Anliegen schneller bearbeitet werden können. Bieten Sie Ihren Kunden automatische Prozesse, um Zahlungen oder Kontoänderungen vorzunehmen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.en Sie Ihren Kunden automatische Prozesse, um Zahlungen oder Kontoänderungen vorzunehmen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Leistungen
Web Chat, Email, Text und Voice alles auf einer Plattform Call Center Analytics & Insights Automate Call Routing CRM Integration Outbound Kampagnen über verschiedenste Kanäle Business Automation / Workforce Management Self-Services für Kunden Sicherheit entsprechend den industriellen Standards Keine Lizenzengpässe bei Lastspitzen, Abrechnung gemäß Nutzung
Genesys Cloud Mehrwerte
Qualitativ hochwertiger KundenserviceSteigerung der Produktivität um 25% Steigerung der fallabschließenden Bearbeitung im Erstkontakt Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um 40 Sekunden Messen der Leistung an selbstdefinierten KPI´s
VR Voice Mehrwerte
Beratung, Bereitstellung, Entwicklung und Betrieb aus einer Hand 24x5 technischer Support Schulungen Individuelle Entwicklungen und Systemintegrationen von VR Voice Bei Bedarf Support vor Ort
Genesys PureConnect bietet mehr als gewöhnliche Contact Center Infrastrukturen.
Lassen Sie sich positiv überraschen!
Agentenlizenz mit allen Optionen
85 €
Eckdaten
- unbegrenzte Kanäle und Interaktionen
- Named User Lizenzmodell
- Basis-Server-Komponenten inkl. Redundanz
Auszug optionale Module
- Chat / Voice Bot (Abrechnung nach Minuten oder Interaktionen)
- Workforce Management (WFO)
- Business Intelligence (erweiterter Zugriff auf alle Reporting- und Statistikdaten)
- Konnektoren für Oracle, Verint, Salesforce, SAP, Siebel …
- Sprachaufzeichnung
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