Mit europaweit rund 1700 Mitarbeitern gehört die DKV Euro Service GmbH & Co. KG zur europaweit agierenden DKV MOBILITY Group. Das Kernprodukt der in Ratingen angesiedelten DKV Euro Service sind Tankkarten für gewerbliche Kunden. Hier ist eine maximale Servicequalität des Dienstleisters unabdingbar, um stets die Mobilität der Kunden zu gewährleisten. Tatsächlich ist DKV Mobility mit Millionen von Tankkarten und OnBoard-Units im Umlauf − und 12 Mrd. Euro Transaktionsvolumen – eine führende europäische Plattform für On-the-road-Paymentlösungen.

Das Produktportfolio der DKV MOBILITY Group beinhaltet zudem eine Vielzahl weiterer Mobilitätsdienstleistungen. DKV Euro Service hilft Kunden, indem sie die nächstliegende Werkstatt für liegen gebliebene Kunden alarmiert, sie bei Zahlungen an Mautstationen unterstützt oder auch wenn unterwegs dringend Bargeld benötigt wird. Mit der DKV Card +Charge können Kunden an rund 310.000 öffentlichen Ladestationen ihre Elektrofahrzeuge aufladen. Auch bietet der Serviceprofi eine mobile App, über die Kunden die DKV-Dienste nutzen können.

Beispielsweise erkennt die App bereits in naher Zukunft selbst, an welcher Tankstelle sich der Fahrer gerade befindet. Dieser muss nur noch die Säule benennen, den Bezahlvorgang bestätigen und kann – ohne zur Kasse zu gehen – weiterfahren.

Um dafür sowohl interne Prozesse der DKV Euro Service dem digitalen Zeitalter anzupassen als auch Kunden einen modernen Omnichannel-Service bieten zu können, modernisiert das Unternehmen seine Kommunikation mit Genesys Cloud CX™.

Das Projekt wurde in Zusammenarbeit mit dem Genesys-Partner, der VR Voice GmbH, realisiert. Das Unternehmen mit Sitz in Dortmund ist zuverlässiger Partner bei der Beratung, beim Aufbau und beim Betrieb digitaler Kommunikationslösungen.