Deutsche Glasfaser realisiert mit der Genesys Cloud-Plattform die bestmögliche Verbindung zum Kunden

Vernetztes Land durch Digitalisierung und Breitband

 
Die Unternehmensgruppe Deutsche Glasfaser plant, baut und betreibt hauptsächlich anbieteroffene Glasfaser-Direktanschlüsse für  Privathaushalte und Unternehmen. Sie engagiert sich bundesweit privatwirtschaftlich für die Breitbandversorgung ländlicher Regionen und nennt sich aus gutem Grund einen „Digitalisierungsmotor für Deutschland“.
 
Um diesen Status beizubehalten, haben Investitionen von finanzkräftigen Partnern einen neuen „Turbolader“ für diesen Motor geschaffen, so dass sich der Ausbau von “Fiber to the Home” (FTTH)-Glasfasernetzen durch das Unternehmen in den kommenden Jahren massiv beschleunigen wird. Der Plan: Mehr als sechs Millionen Anschlüsse für Privathaushalte, Unternehmen und staatliche Einrichtungen.
 
Selbstredend baut das Kommunikationsunternehmen deshalb auch seine Service-
Infrastruktur aus. Die Genesys Cloud™-Plattform bildet das Herzstück dieser Infrastruktur. Nach nur zweiwöchiger Implementierungsphase, dank Unterstützung der VR Voice, hat Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH mit der Genesys Cloud-Plattform ihre Kundenservice- Infrastruktur erneuert.
 
Service-Mitarbeiter können nun täglich mehrere tausend Kundenanfragen selbsttätig über Partner steuern, auswerten sowie die komplette Funktionalität des Systems nutzen und weitere Kontaktkanäle integrieren. Dieses umfangreiche und in Rekordzeit durchgeführte
Projekt hat der Genesys-Partner VR Voice verwirklicht, der auch den weiteren Ausbau der Infrastruktur begleitet.

Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH
Telekommunikationsanbieter

  • Standort Borken
  • 700 Lizenzen und stark wachsend

Herausforderungen:

  • Contact Center zügig komplett neu aufsetzen
  • Dienstleister komplett integrieren
  • Komplette Hoheit und Eigenverantwortung über das System behalten
  • Maximale Funktionalität nutzen
  • Selbst neue Funktionen schnell einpflegen können

Produkt:

  • Genesys Cloud

Lösungen:

  • Inbound
  •  Outbound
Dayana Dresen – Multi Channel Managerin Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH

  „Die Cloudinfrastruktur der Genesys Cloud CX erleichtert die Arbeit sehr, denn wir müssen uns weder um den Betrieb einer Serverplattform noch um Updates oder neue Funktionen, die automatisch wöchentlich eingespielt werden, kümmern.“

Ergebnisse

Pilot in 14 Tagen

Gesamtprojekt in 3 Monaten implementiert

Steigerung der Leistungsfähigkeit

von Anfang an

Reporting in Echtzeit

auf Knopfdruck

Zentrale Integration

und zentrales Routing